Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler

1. Sharaf Electronics'ten satın aldığınız tüm ürünler, orijinal fatura ile birlikte 2 yıl garantilidir.
2. Yetkisiz servis müdahalesi, sıvı veya fiziksel hasar gibi durumlarda garanti geçerliliğini yitirir.

1. İade veya değişim işlemi orijinal satış faturası olmadan gerçekleştirilemez.
2. Değiştirmek/iade etmek istediğiniz ürün, orijinal kutusunda, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.
3. Ürün ile birlikte verilen tüm hediyeler ve aksesuarlar eksiksiz ve kusursuz olarak teslim edilmelidir.
4. Teslimat sonrasında ürün kullanım kılavuzuna uygun çalışmıyor veya belirtilen teknik özellikleri karşılamıyorsa, teknik servis tarafından yapılacak inceleme sonrasında değiştirilebilir veya iade edilebilir. Teknik servis incelemesi ve raporu en fazla 5 iş günü sürebilir.
5. Ürün ambalajında hafif kirlilik mevcutsa veya ambalaj açılmış ancak ürün kusursuz, kullanılmamış ve herhangi bir çizik ya da belirgin zarar görmemişse; iade veya değişim sürecinde minimum %20 kesinti uygulanabilir veya değişim talebi olumlu değerlendirilmez.
6. Apple ürünlerini iade etmek isteyen müşteriler, Apple hesaplarından çıkış yapmalıdır.
7. Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebi bulunan ambalajı açık tüm ürünler için teknik servis incelemesi ve onayına tabi olarak işlemler başlatılabilir.

1. Fatura tarihinden itibaren 7 günden fazla süre geçmişse,
2. Orijinal fatura ibraz edilemiyorsa,
3. Online aktivasyon kodu kazınmış veya kullanılmışsa,
4. Ürün ambalajında eksiklik varsa,
5. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım gerçekleştirilmişse,
6. İç veya dış yüzeyde sıvı teması varsa,
7. Fiziksel hasar mevcutsa,
8. Giyim ürünleri,
9. Global garantili ürünler veya aktivasyon ile başlayan paketler,
10. Cep telefonları, televizyonlar, kulaklıklar, oyun bilgisayarları, oyun konsolları, oyun kumandaları, şarj kabloları, adaptörler ve yazıcıların kutusu açılmışsa,
11. Kışisel bakım ve hijyen ürünleri,
12. Apple hesabı devre dışı bırakılmamış Apple ürünleri.

1. Bluecell Trading Ltd.'ye teslim edilen bir cihazdaki herhangi bir verinin kaybolmasından veya bozulmasından ne Bluecell Trading Ltd. ne de çalışanları sorumlu tutulamaz. İncelemeden önce cihazınızın yedeklendiğinden emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

2. Her cihaz tüm aksesuarlarıyla birlikte (kablolar, şarj cihazı…) teslim edilmeli ve her hesap (Apple, Samsung, Mi vb.) devre dışı bırakılmalıdır. Bu öğelerin ihmal edilmesinden kaynaklanan gecikmeler müşterinin sorumluluğundadır.

3. Bluecell Trading Ltd. aşağıdaki durumlarda sizden bir teşhis ücreti talep edebilir (minimum 25 USD, Apple ürünleri için 48 EUR): 

• Ürününüzde kullanıcı bağlantılı bir işlem gerektiğinde,
• Ürününüz 2 yıllık garanti süresinden faydalanmıyor ise (Kaza, kötü kullanım, sıvı dökülmesi, ihmal, yanlış kullanım, Voltaj Dalgalanmasından kaynaklanan sorun, Yetkisiz kişi tarafından tamir edilmesi, fatura numarasının bulunmamas..vb) 
• Tamir fiyatını açıkladıktan sonra ürünün tamirinin istenmemesi durumunda.

4. Tüm ürünlerde teslimat, hizmet bedeli ödendikten sonra yapılır, aksi takdirde ürün teslim edilmeyecektir.

5. Eğer ürün hazırsa ve siz teslim almaya gelmediyseniz, ürünün hazır olduğu tarihten itibaren 3 ay geçtikten sonra firma ürününüzden sorumlu olmayacaktır.

6. Garanti kapsamında cihaz değişiminin gerekli olduğu durumlarda aynı ürün teknik servis raporuyla birlikte müşteriye teslim edilir. Aynı ürünün mevcut olmaması ve bulunamaması durumunda müşterinin onayı alınarak kendisine eşdeğer ürün teslim edilir veya müşteri istediği ürünü (faturanın para birimi) karşılığında firmamızdan satın alabilir. Arızalı ürün imhaya alınır.

7. Servise teslim edilen cihazın tamiri servis formunda belirtilen bilgilere göre gerçekleştirilir. Müşterinin eksik ve yanlış beyanları doğrultusunda yapılan gecikme, hasar ve/veya arızalı tamir ve ayarlamalardan firmamızın hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.

8. Cihazda meydana gelen problemlerde garanti kararı verme yetkisi firmanın teknisyenindedir.

9. Cihazın müşteriye tesliminden itibaren bir ay içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde, teknik servis tarafından yapılan tamir, parça değişimi ve/veya bakım ve sair hizmetlerle ilgili olarak müşteriden ayrıca bir ücret talep edilmez.

• Hizmet, teslimat ve kurulum ücretleri tamamlandıktan ve onaylandıktan sonra iade edilemez.
• İade edilen ürünlerin bedeli, o anki satın alma tarihine uygun olarak kredi veya hediye kartı şeklinde ödenebilir. İade ve değişim süresi en fazla 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.
• İadenin yapılması durumunda, ürün içerisindeki veri ve bilgilerden Sharaf Electronics sorumlu değildir.

Mağaza yönetimi yukarıdaki politikalar doğrultusunda hareket edecek olup, alınacak karar nihai olacaktır.